Tous les articles en précommande prennent entre 2 et 4 semaines pour être livrés à compter de la date de commande initiale.

Certaines commandes peuvent prendre plus de temps en raison d'un délai de traitement en douane plus long, d'adresses incorrectes, de stocks insuffisants, etc. Nous traitons chaque commande avec le plus grand soin. En cas de retard, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse retail@astoud.com pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Livraison gratuite aux États-Unis pour toute commande supérieure à 200 $, pour tous les abonnés aux e-mails américains. Le code sera automatiquement appliqué dès que votre commande aura atteint le minimum de 200 $.

Si le code n'est pas disponible, veuillez le trouver dans votre e-mail de bienvenue et l'appliquer lors du paiement.

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Des retards peuvent survenir lors du dédouanement, des retards de livraison chez les transporteurs internationaux et locaux, ou encore chez les fournisseurs. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse retail@astoud.com pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Si vous ne recevez qu'une partie de la commande, c'est parce que les commandes contenant des articles en précommande ou en rupture de stock, ceux facilement disponibles, peuvent être expédiés en premier, ce qui entraîne plusieurs expéditions.

Oui, toutes les commandes sont éligibles pour changer d'adresse dans les 24 heures suivant la commande passée avec succès.

Aucune modification ne sera possible une fois la commande expédiée. Veuillez vérifier votre adresse avant de passer commande !

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Attention : Aucun remboursement des frais de livraison ne sera effectué une fois votre commande passée. Si vous ne disposez pas du code, veuillez nous contacter par e-mail ou par courriel à l'adresse retail@astoud.com.

Pour initier l'échange, veuillez suivre ces étapes sur notre site Web :

1. Connectez-vous à votre compte :

• Cliquez ici
• Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
• Ouvrez l'e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
• Retournez à la boutique en ligne et entrez le code de vérification à six chiffres.

2. Soumettre la demande d’échange :

• Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre l'échange.
• Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger.
• Sélectionnez la raison de l'échange.
• Cliquez sur Demander un échange .
• Une fois votre demande soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les 24 heures pour procéder au traitement de votre demande.

3. Terminez votre envoi d'échange :

• Imprimez l'étiquette de retour prépayée (votre étiquette d'expédition de retour sera jointe à votre e-mail de confirmation).
• Emballez l’article en toute sécurité : veuillez inclure l’emballage d’origine si possible.
• Collez l’étiquette de retour sur le colis.
• Déposez le colis dans votre bureau de Poste le plus proche.
• Attention : plusieurs commandes ne peuvent pas être retournées avec une seule demande de retour et dans le même carton ; les commandes devront être expédiées séparément avec plusieurs demandes de retour.

4. Échange international :

• Les clients internationaux sont responsables de couvrir les frais de retour et de coordonner le retour avec leur poste locale.
• Veuillez utiliser le transporteur local de votre pays/région pour expédier vos colis internationaux de retour et privilégier l'expédition standard. Pour plus de sécurité, assurez-vous d'avoir un numéro de suivi pour chaque colis.
• ASTOUD ne propose pas d'échange direct pour les commandes internationales. Nous vous demandons de retourner la marchandise pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le(s) article(s) souhaité(s) dans les meilleurs délais.

Le retour doit être demandé dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison.

Afin de vous aider à trouver la solution la plus adaptée, les informations suivantes sont disponibles sur chaque page produit :

Mesures spécifiques au produit (c.-à-d. longueur des manches, largeur des jambes du pantalon, etc.).

Si vous hésitez sur la taille qui vous convient, contactez notre service client à l'adresse retail@astoud.com ou @astoud.official sur Instagram. Nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions concernant les mesures et l'ajustement.