POLITIQUE D'EXPÉDITION

Une fois votre ou vos articles expédiés, vous recevrez un e-mail ASTOUD | COMMANDE N° EXPÉDIÉE contenant toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis, notamment votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ces informations pour vérifier l'état de votre envoi en cliquant sur le lien de suivi contenu dans l'e-mail ou en consultant la page de suivi de notre site web.

Le délai de livraison estimé pour les articles en précommande et les articles prêts à être expédiés est indiqué ci-dessous. Pour toute demande de date de livraison spécifique, de livraison express ou pour toute autre question concernant l'expédition et la manutention, veuillez nous contacter par e-mail ou par message privé sur Instagram à l'adresse @astoud.official .

Articles en précommande

2 à 4 semaines à compter de la date de commande

Articles prêts à être expédiés

3 à 4 jours ouvrables à compter de la date de commande

Veuillez noter : le délai de livraison exclut les week-ends et les jours fériés nationaux au Vietnam et aux États-Unis.


FRAIS DE PORT

ASTOUD propose la livraison terrestre gratuite dans les régions suivantes :

Admissibilité à la livraison gratuite

États-Unis : commandes de 200 $ et plus

Europe : Commandes de 400 € et plus

Singapour : commandes de plus de 300 SGD

Japon : commandes de plus de 30 000 ¥

Corée du Sud : commandes de plus de 300 000 ₩

Taïwan : commandes de 7 000 NT$ et plus

Émirats arabes unis : commandes de plus de 800 AED

Malaisie : commandes de 1 000 MYR et plus

Thaïlande : commandes de 8 000 ฿ et plus

Indonésie : commandes de plus de 3 500 000 IDR

Philippines : commandes de 12 000 ₱

Remarque : Si toutes les conditions sont remplies et que le code n'est pas disponible, veuillez nous contacter par e-mail à retail@astoud ou @astoud.official sur Instagram pour obtenir de l'aide. Aucun remboursement des frais de livraison ne sera effectué une fois votre commande passée.

La livraison express n'est pas disponible pour les commandes à prix limité. Si vous souhaitez utiliser la livraison express, les frais de livraison complets s'appliqueront. Pour les commandes ne respectant pas les conditions d'éligibilité à la livraison gratuite mentionnées ci-dessus, les frais de livraison sont indiqués ci-dessous :

FRAIS DE SERVICE

États-Unis

Expédition terrestre depuis les États-Unis : 15 $ (échange gratuit inclus)

Livraison express depuis les États-Unis : 25 $ (échange gratuit inclus)

Livraison express depuis le Vietnam : 50 $ (échange gratuit inclus)

Autres

Expédition terrestre : 50 $

Livraison express : 80 $

Veuillez noter:

  • L'expédition depuis les États-Unis nécessite au moins 10 jours à compter de la date de commande.
  • ASTOUD se réserve le droit, occasionnellement, de proposer des promotions de livraison gratuite pendant une durée limitée sur le site Web d'ASTOUD.
  • ASTOUD a le droit de modifier, de prolonger ou de mettre fin aux promotions à tout moment.
  • Des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer.

ASSISTANCE À LA LIVRAISON

Chez ASTOUD, nous privilégions un processus d'expédition fluide et fiable. Consultez notre assistance à la livraison ci-dessous pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider concernant la livraison de votre colis.

1. Responsabilité pendant le transport

Une fois votre commande remise au transporteur, ASTOUD n'est plus responsable du colis. Le transporteur assume l'entière responsabilité du colis pendant le transport.

2. Colis marqués comme livrés
Une fois votre commande marquée « Livrée » par le transporteur, les marchandises sont sous votre responsabilité et ASTOUD n'est plus responsable à ce stade. Nous ne pouvons ni remplacer ni rembourser les colis :

  • Signalé comme manquant ou volé après confirmation de livraison, ou
  • Si votre colis a été livré à l'adresse indiquée lors du paiement, mais n'a pas été reçu par le destinataire, nous sommes là pour vous aider. En cas de problème, nous serons ravis de vous communiquer les informations de suivi et de vous fournir des justificatifs pour appuyer votre réclamation auprès du transporteur.

Si votre colis est marqué comme « Livré » mais ne peut pas être localisé, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes avant de nous contacter :

  • Vérifiez l'adresse de livraison que vous avez fournie.
  • Vérifiez auprès des voisins ou des autres membres du ménage.
  • Contactez directement le transporteur pour déposer une réclamation ou demander des informations complémentaires.

3. Responsabilité du client

Nous souhaitons que vous receviez votre colis sans problème. Pour que tout se passe bien, nous vous demandons de bien vouloir :

  • Fournissez une adresse de livraison précise et complète lors du paiement.
  • Surveillez les informations de suivi fournies une fois la commande expédiée.
  • Récupérez les colis rapidement après la livraison.

4. Assistance et soutien

Bien qu'ASTOUD ne soit pas responsable des colis une fois qu'ils ont quitté notre possession ou qu'ils sont marqués comme livrés, nous sommes heureux de vous aider en :

  • Fournir des détails de suivi et des informations d'expédition.
  • Soutenir les réclamations auprès du transporteur lorsque cela est possible.

DROITS ET TAXES

  • Pour les commandes expédiées aux États-Unis, une taxe d'importation forfaitaire de 2 $ sera perçue au moment du paiement. Aucune taxe d'importation supplémentaire ne vous sera facturée.
  • Pour les envois internationaux, veuillez noter que nous ne collectons ni ne prenons en charge les droits de douane, taxes ou frais de douane via ce site. Ces frais sont imposés par le pays de destination et les clients sont tenus de les régler directement à la livraison. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître les frais éventuels avant de passer commande.

En passant commande auprès d'ASTOUD, vous reconnaissez que cette vente a lieu hors des États-Unis et que vous importez votre commande pour un usage non commercial (personnel). Vous reconnaissez également être enregistré comme importateur auprès des services des douanes et de la protection des frontières des États-Unis et que votre commande sera importée aux États-Unis conformément aux exigences douanières.

Pour simplifier ce processus, votre commande indique que vous autorisez ASTOUD à désigner un transporteur/courtier en douane désigné, le cas échéant, comme votre mandataire non rémunéré aux fins douanières, en signant une procuration applicable à un seul envoi non commercial. Votre commande tient lieu de signature électronique, attestant de votre accord avec les exigences suivantes du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis :

« Le transporteur/courtier en douane désigné est par la présente autorisé à exécuter, en tant qu'agent non rémunéré ayant connaissance des faits, conformément aux dispositions de l'article 485(f), Tariff Act de 1930, tel que modifié, les déclarations du destinataire et du propriétaire prévues à l'article 485 (a) et (d), Tariff Act de 1930, tel que modifié, et à enregistrer en mon nom ou pour mon compte les marchandises décrites dans la facture ci-jointe qui contient un exposé fidèle et complet des faits concernant l'expédition. »

Votre autorisation autorise le transporteur/courtier en douane à déposer en votre nom : (i) une déclaration administrative en vertu de l’article 321 de la Loi douanière de 1930 (« article 321 »), si elle est admissible (voir ci-dessous) ; (2) une déclaration informelle en vertu de l’article 143.21 du Règlement douanier, si elle est admissible ; ou (iii) la déclaration officielle pour toute commande supérieure à 2 500 $, ou nécessitant une déclaration officielle. Vous êtes responsable des droits et taxes américains éventuellement exigibles en vertu de la législation américaine. Les envois aux États-Unis de marchandises d’une valeur inférieure ou égale à 800 $ US peuvent être importés sans paiement de droits et taxes, sous réserve de certaines restrictions, conformément à l’article 321. Ces restrictions comprennent :

  • Un contrat ou une commande unique adressé à une même personne et dépassant 800 USD ne peut être divisé en plusieurs envois pour éviter le paiement des droits et taxes ;
  • Les commandes individuelles adressées à une même personne et regroupées par l'expéditeur ou le transporteur sur un seul connaissement (« B/L ») ou une lettre de transport aérien (« AWB ») seront traitées comme un seul envoi et n'auront pas droit au traitement de la Section 321 si la valeur totale dépasse 800 USD ; et
  • S'il existe des connaissements ou des LTA individuels, l'envoi sera admissible, à moins qu'il n'y ait plusieurs connaissements ou LTA adressés à la même personne avec expédition le même jour et que la valeur totale de ces envois soit supérieure à 800 USD, auquel cas les douanes et la protection des frontières des États-Unis les traiteront comme un seul envoi.

La position d'ASTOUD est que toutes les marchandises achetées auprès d'ASTOUD doivent être importées aux États-Unis sans paiement de droits et taxes conformément à l'article 321, uniquement lorsque cet article est applicable. Nos transporteurs express ont reçu pour instruction d'appliquer l'article 321 uniquement dans les cas où il est applicable.

En passant une commande auprès d'ASTOUD, vous confirmez avoir lu et accepté notre politique d'expédition.

Service client : retail@astoud.com