POLITIQUE DE CHANGE

ASTOUD n'offre pas de retour pour les raisons suivantes : différence de taille, préférence de couleur ou si le produit ne vous convient pas. Cependant, nous proposons l'échange d'articles de valeur égale ou supérieure. Pour procéder à un échange, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'échange doit être demandé dans les 7 jours suivant la date de livraison.
  • L'échange doit nous être retourné dans les 10 jours (États-Unis uniquement) et 15 jours (international) à compter du jour de création de la demande d'échange.
  • L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non modifié et non lavé.
  • L'article doit être retourné avec les étiquettes et l'emballage dans leur état d'origine.

PRODUITS NON RETOURNABLES

  • Catégories : Les retours ne sont pas acceptés.
  • Vêtements : articles fabriqués sur commande, personnalisés, qui ne sont ni défectueux ni endommagés
  • Les articles en vente finale ne sont pas éligibles au retour.
  • Accessoires Tous les types d'accessoires ne sont pas éligibles au retour

Veuillez noter:

  • Chaque produit ne peut être échangé qu'une seule fois.
  • ASTOUD se réserve le droit d'évaluer l'état des produits retournés avant de procéder à tout échange.
  • ASTOUD se réserve le droit de refuser tout retour de produit non conforme à la politique d'échange ci-dessus. Les articles refusés seront renvoyés à l'adresse de livraison initiale sans aucun remboursement ni échange. Pour éviter cela, veuillez contacter notre service client pour toute question concernant les articles que vous souhaitez échanger.
  • ASTOUD se réserve le droit d'ajuster à tout moment les politiques et conditions du site Web pour les articles promotionnels et les programmes spéciaux.

LA PROCÉDURE D'ÉCHANGE SUR LE SITE D'ASTOUD

Pour lancer une demande d'échange, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte :

  • Cliquez ici
  • Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
  • Ouvrez l'e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
  • Retournez à la boutique en ligne et entrez le code de vérification à six chiffres.

2. Soumettre la demande d’échange :

  • Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre l'échange.
  • Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger.
  • Sélectionnez la raison de l'échange.
  • Cliquez sur Demander un échange.
  • Une fois votre demande soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les 24 heures pour procéder au traitement de votre demande.

3. Terminez votre envoi d'échange :

  • Imprimez l'étiquette de retour prépayée (votre étiquette d'expédition de retour sera jointe à votre e-mail de confirmation).
  • Emballez l’article en toute sécurité : veuillez inclure l’emballage d’origine si possible.
  • Collez l’étiquette de retour sur le colis.
  • Déposez le colis dans votre bureau de Poste le plus proche.
  • Attention : plusieurs commandes ne peuvent pas être retournées avec une seule demande de retour et dans le même carton ; les commandes devront être expédiées séparément avec plusieurs demandes de retour.

4. Échange international :

  • Les clients internationaux sont responsables de couvrir les frais de retour et de coordonner le retour avec leur poste locale.
  • Veuillez utiliser le transporteur local de votre pays/région pour expédier vos colis internationaux de retour et privilégier l'expédition standard. Pour plus de sécurité, assurez-vous d'avoir un numéro de suivi pour chaque colis.
  • ASTOUD ne propose pas d'échange direct pour les commandes internationales. Nous vous demandons de retourner la marchandise pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le(s) article(s) souhaité(s) dans les meilleurs délais.

PÉRIODE D'ÉCHANGE ÉTONNANTE

L'échange doit être demandé dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Pour les clients américains : les articles échangés doivent nous être retournés dans les 10 jours suivant la création de la demande de retour.

Pour les clients internationaux : Les articles échangés doivent nous être retournés dans les 15 jours suivant la création de la demande de retour.

ÉCHANGE

Frais réglementés

  1. Échange contre un produit à prix égal : Aucun frais
  2. Échange contre un produit à prix inférieur : la différence de prix ne sera pas remboursée OU sera créditée sur un crédit en magasin.
  3. Échange contre un produit plus cher : Les clients paieront la différence de prix

Remarque : Nous vous enverrons une facture en cas de différence de prix. Tous les frais doivent être réglés avant l'envoi de votre/vos nouveau(x) colis.

(*) PÉRIODE D'ÉCHANGE

Délai de récupération, d'inspection et de nouvelle livraison du produit : 1 à 2 semaines

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Les remboursements ne sont autorisés que pour les articles défectueux ou endommagés.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement et vous informerons par e-mail. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial et peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Dans le cas où la marchandise retournée ne passe pas le contrôle qualité et n'est pas agréée, ASTOUD se réserve le droit de retenir le paiement et de conserver la marchandise retournée.

Attention : les frais d'expédition ne seront pas remboursés.